FAQ

 

ご注文について

• FAXやEメールで注文できますか？

• 原則として、お客様にはショッピングカートをご利用いただいておりますが、カートが動作しない場合のみ、メールにてご注文を受け付ております。

  Faxによるご注文は、受け付けておりませんのでご容赦ください。

• 携帯アドレスで注文できますか？
• 携帯によるトラブルが多く報告されております。自動返信の確認メールが受信拒否されてしまったり、文字数制限にて、確認メールが切れてしまうなどです。大変恐れ入りますが、携帯メールによるご注文を拒否することはしておりませんが、必ず確認メールが受信できる・あるいは、読める状態にてご注文ください。

  途中で切れているために、確認メールを文字数制限の字数ごとに分けてお送りすることはしておりませんので、ご了承下さい。

• ショッピングカートがうまく動作しません
• ショッピングカートをご利用いただく際には、お客様がお使いのブラウザ設定のうち「JavaScript（ジャバスクリプト）」と「Cookie（クッキー）」が有効になっているかどうかご確認ください。それらが無効になっていると、カートが正常に動作しません。

  上記設定が有効であるにもかかわらずカートが動作しない場合は、大変恐れ入りますがメールにてご注文いただきますよう、よろしくお願いいたします。（その際に、エラーの状況などをお教えいただけると大変助かります。今後のカート改良の参考とさせていただきます）

  ※一度にたくさんの商品をご購入いただく際、ショッピングカートのページが表示されないなどの不具合が起こることがございます。
  その際はメールにてご注文いただきますよう、お願いいたします。

  ※当ウェブサイト、ショッピングカートに関する技術的なご質問は
  webmaster@kinenshop.comあてにお問合わせください。

• 在庫切れの商品を予約することはできますか？
• 基本的に商品の予約サービスは行っておりません。ご了承ください。
• 注文できる商品数に制限はありますか？

• はい。税関の規定により以下に該当、属する商品は一回の購入数量が限られていますので、ご了承ください。

  化粧品及び医薬部外品……お一人様一品目24個以内（標準サイズで）
  医薬品 （一般的なもの）……用法、分量から見ても2ヶ月以内 　　
  サプリメント（ビタミン剤）……4ヶ月以内（食品扱いとならないもの）

• 無事に注文できたかどうか心配です
• ご注文が正常に送信された場合には、ご入力いただいたお客様のメールアドレスあてに確認のメールが自動送信されます。メールが届かない場合には、恐れ入りますがorder@kinenshop.comまでご連絡ください。
• 注文確認のメールが届きません
• 通常、ご注文内容の送信が完了して数分以内にお客様のメールアドレスあてに確認メールが届くはずですが、インターネットの回線状況により少々お時間がかかる場合もございます。また、お客様の入力ミス、ショッピングカートの動作不良など、何らかの原因でメールが不達になっている可能性も考えられます。

  一日お待ちいただいてもメールが届かない場合には、恐れ入りますがwebmaster@kinenshop.comまでご連絡ください。

  ※Hotmail（ホットメール）をご利用のお客様
  当店からの確認メールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないかどうか、ご確認ください。

  ※携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
  確認メールには、お客様のご購入内容、ご住所やお名前、お支払方法などが明記されております。DoCoMoをはじめとした携帯電話のメールアドレスでは長文のメールを受信することができず、必要な情報をお届けできないこともございます。ご注文の際には、長文メールを受信可能なメールアドレスをご入力いただきますよう、ご協力をお願いいたします。

• 間違えて送信ボタンを2回クリックしてしまいました
• 送信ボタンを2回クリックしてしまった場合には、お客様のメールアドレスあてに確認メールが2通届くかと思いますので、その場合には念のためorder@kinenshop.comまでご一報ください。ご注文内容を確認し、余分なオーダーをキャンセル扱いとさせていただきます。
• 注文確認のメールが複数（2通以上）届きました
• ご注文内容を確認させていただきますので、恐れ入りますがメールにてご一報ください。余分なご注文はキャンセルさせていただきますので、ご安心ください。

お支払いについて

• いつ代金を支払えばいいのですか？
• まず、お客様のメールアドレス宛てに確認メールが届いているかどうかご確認ください。ご住所やお名前をご確認のうえ、ご注文内容に変更やキャンセルがなければ、総額（商品価格合計＋発送手数料）を10営業日以内に指定口座へご入金下さい。

  詳しくは、確認メールにも記載してあるほか、オーダーインフォメーションのページでもご確認いただけます。

• 支払方法にはどのようなものがありますか？
• 現在、お支払方法として銀行振込・郵便振替のふたつをご用意しております。
• クレジットカードは使えますか？
• ただ今のところ、銀行振込・郵便振替以外のお支払方法はご利用いただけません。将来的にはクレジットカード決済システムを導入していきたいと考えておりますので、今しばらくお待ちください。
• 代金引換払いはできますか？
• 大変申し訳ございません。郵便局による代引きシステムは国内便のみの取り扱いになっており、国際便には適用されません。ご了承ください。
• 関税・消費税の請求はどのようになりますか？
• 消費税は、お荷物が日本に到着した際、日本の税率で計算され発生するので、お買い上げの際にはチャージされておりません。商品受取の際に関税・消費税が請求された場合は、恐れ入りますがお客様ご自身でご負担いただきますよう、おいいた願します。

  なお、商品の発送内容の申告につきましては、安全に商品をお届けするため正しく記載させていただいております。ご了承ください。

• 支払期日を過ぎてしまったのですが
• 大変申し訳ございません。ご連絡のないまま、期日を過ぎたご注文は、キャンセルしております。
  キャンペーン時など在庫確保の便宜もございますので、期日を過ぎたご注文の在庫は、確保できません。

  ご連絡のないまま、期日を過ぎておりますご注文は、改めてサイトより現在価格にてご注文しなおしていただくようお願い致します。

お届けについて

• 配送にはどれくらいの日数がかかりますか？
• お客様からのご入金を確認後、原則として3日以内に国際航空便の普通便で発送、その後5日〜2週間以内でお手元に届く予定です。配送状況により日数にばらつきがありますが、繁忙期（お中元シーズンの6月半ば〜7月、クリスマス、年末年始）を除いた時期であれば、商品発送後 10日前後での配送とお考えください。
• 配送料を知りたいのですが
• 配送料は英国の郵便局（ロイヤルメール）、宅配便（パーセルフォース）の料金表に従い、すべて重量計算となっております（料金改定、キャンペーン対象商品など、一部送料無料の商品もございます）。送料は、買い物カゴの中身をご覧いただくと自動計算されて表示されます。
• 配送の日時指定はできますか？
• 大変申し訳ございません。配送の曜日指定や時間指定のサービスは国内便のみのお取り扱いとなり、国際便には適用されておりません。ご了承ください。ご不在の場合は、大変恐れ入りますが郵便局からの不在通知を受け取り、お客様のご都合がよろしい時間帯に再配送されるようお届けください。
• 商品を別の住所に届けてもらうことはできますか？
• ギフトとしてお客様とは別の方にお届けを希望される場合には、その旨とお届け先の住所・氏名をオーダーフォームのコメント欄にご記入ください。ただし、ギフト用のラッピングなどは承っておりませんので、通常の梱包となります。ご了承ください。

キャンセル・返品について

• キャンセルはできますか？
• キャンセルを前提したご注文ということのないようにお願い致します。どうしても都合が悪い場合は、order@kinenshop.com 宛てに件名を「キャンセル依頼」として、ご連絡ください。

  無断でキャンセルされる方や頻繁にキャンセルをされるお客様につきましては、ご注文を差し控えていただく場合もございますのでご注意下さい

• 注文内容の変更はできますか？
• ご注文内容の変更やお届け先の変更などをご希望の際は、最初のご注文をキャンセルする旨メールにてご連絡のうえ、改めてWEBサイトからご注文ください。追加の場合も、ご注文を一度キャンセルして再注文していただくか、追加分を別オーダーとしてご注文くださいますようお願いいたします。
• 汚損・破損した商品、不良品が届きました
• 大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着から7日以内にメールにてご連絡後、ご返送ください。すみやかに交換させていただきます。また、ご返送にかかった送料は返金させていただきます。
• 注文した商品と違うものが届きました
• 大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着から7日以内にメールにてご連絡後、ご返送ください。すみやかに正しい商品をお送りさせていただきます。また、ご返送にかかった送料は返金させていただきます。
• 返品はできますか？
• お客様のご都合による返品は原則お受けしておりません。何らかの事情で返品を希望される場合にはorder@kinenshop.comまでご連絡ください。返品されます場合は、商品をお送りした際の送料、返送料はお客様にご負担いただきます。また、ご返金の際に発生した手数料もお客様のご負担となります。どうぞご了承ください。商品代金は返品された商品が到着次第、ご返金の手続きをいたします。
• どこに商品を返送したらいいですか？
• ご購入いただいた商品の返品・交換については、まずメールにてご一報ください。返送先など詳細をお知らせいたします。

その他

• 他のサイトと比べて、なぜこんなに安いのですか？
• 当サイトのモットーは「フェアプライス（公正な価格）」です。日本国内で販売されている商品は、輸入の際にかかる様々なコストが価格に上乗せされているため、本来の価格よりも高めになっています。当サイトで販売している商品には、そうしたコストが加算されないため、ほぼイギリス現地価格でご購入いただくことができるのです。
• 購入した商品を転売しても大丈夫ですか？
• 当サイトは個人輸入を目的にしております。当サイトでご購入いただいた商品を日本国内で転売・販売した場合、日本国内の法に基づき罰せられますのでご注意ください。そのようなトラブルが発生した場合、当サイトでは一切の責任を負いかねますのでご了承下さい。